Política de Troca e Devolução
Política de Trocas e Devoluções
A Finamore Rodas respeita você e quer garantir que sua experiência de compra seja segura, justa e transparente. Por isso, seguimos todas as orientações do Código de Defesa do Consumidor e detalhamos abaixo nossa política para trocas, devoluções e arrependimento.
Trocas por Defeito ou Produto com Problema
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.
Condições para a troca:
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas, manuais e todos os acessórios.
O defeito deve ser informado com descrição clara do problema, de preferência com fotos ou vídeos para agilizar o processo de análise.
Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o novo item será enviado ou o valor será reembolsado, conforme a sua escolha.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do que comprou, não o utilize. Entre em contato conosco imediatamente.
Procedimento:
Nos envie uma foto do produto recebido e da embalagem.
O item será trocado sem custo adicional, após análise e confirmação da divergência.
Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.
O valor pago será reembolsado integralmente após o retorno e análise do produto.
Atenção: produtos que apresentarem sinais de uso ou avarias não serão aceitos para devolução.
Como Solicitar Troca ou Devolução?
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
O frete de devolução será:
Por nossa conta, em casos de erro no envio, defeito ou troca por arrependimento dentro do prazo legal.
Por conta do cliente, caso a troca seja por gosto pessoal (modelo, cor, tamanho etc.) fora do prazo legal de 7 dias.
Reembolso
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora e pode aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da bandeira.
PIX ou boleto: o valor será depositado na conta do titular em até 5 dias úteis, após análise do produto devolvido.
Observações Importantes
Não recebemos produtos enviados sem prévia autorização da nossa equipe.
Produtos com indícios de uso, danos por mau uso ou fora do prazo não serão aceitos.
Não trocamos brindes ou itens promocionais.
Garantia
Os produtos vendidos pela Finamore Rodas possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme especificado na descrição de cada item.
O prazo pode variar conforme o tipo de produto.
Em caso de defeito dentro do prazo de garantia, o cliente pode solicitar a troca ou conserto.
A garantia não cobre mau uso, quedas, desgaste natural, danos por agentes externos ou alterações feitas pelo usuário.
Se tiver qualquer dúvida, nosso atendimento está à disposição:
(16) 3723-3939
[email protected]
Segunda a sexta das 8h às 18h | Sábados das 8h30min às 11h
Ou, se preferir, fale conosco via WhatsApp:
(16) 99966-8942